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Prevensystem: Consultoria, Formacion y Prevencion de Riesgos Laborales.
Agencia Bizkaia Bilbao-bizkaiabilbao
Líderes en
"Soluciones para el Cumplimiento"

Ventas y Atención al Cliente

 
Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo
Área de Ventas y Atención al Cliente
E-Learning / 20 Horas

Analizar consultas/quejas/reclamaciones en materia de consumo, obteniendo los datos de fuentes fiables, para deducir líneas de actuación y canalización de las mismas hacia los departamentos de empresa y/o los organismos competentes.

Dirigido a

El curso está dirigido a alumnos interesados en la temática, y permitirá al usuario adquirir los conocimientos y destrezas necesarias para desempeñar funciones relacionadas con la materia.

Temario

Tema 1. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente

Tema 2. Documentación que obtienen y elaboran los departamentos de atención al consumidor

Tema 3. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones /denuncias

Tema 4. Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores

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Tema 5. Proceso de tramitación y gestión de una reclamación

Tema 6. Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones

Tema 7. La actuación administrativa y los actos administrativos.

Requisitos Especiales de Acceso

Requisitos de acceso:

  • No se establecen requisitos de acceso previos


Requisitos para obtener la titulación:

  • Lectura / Estudio del material didáctico completo
  • Visionado de los videos formativos
  • Completar el 100% de las autoevaluaciones
  • Superar el examen final con nota superior al 60%
Títulación Otorgada

Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo

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